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Effektive Planung und Einführung von User Helpdesk-Verfahren 27.10.2003
  „Kostenoptimierung und effektives Informationsmanagement durch Einführung eines internen bzw. externen User-HelpDesk-Systemes
  Ein oftmals im „Nebel liegender Unternehmensbereich“ ist die eigene EDV- oder IT-Abteilung : „... die kümmern sich um unsere Computer“ oder „... was die den ganzen Tag machen, weiß ich nicht, aber EDV ist mit die teuerste Abteilung in unserem Unterneh-men...“ sind zwar plakative, aber realistische Aussagen, die der Autor dieses Artikels in seiner langjährigen Praxis des öfteren vernommen hat.

Die Gewichtung und Bedeutung der IT-Abteilung hat sich seit geraumer Zeit in unserem zunehmend dynamischer und global agierenden Markt vom reinen Dienstleister hin zu einem strategischen, den Unternehmens-Erfolg oder auch –Misserfolg unterstützenden Geschäftsbereich verschoben.

Der Druck auf IT-Leiter und -Abteilungen, Informationen aller Art schnellstmöglich und kostengünstig zur Verfügung stellen zu müssen, wächst mit jedem Tag. Ein Beispiel, um die IT-Kosten und –Aufwände in den Griff zu bekommen, aber auch Optimierungs-potential aus anderen Unternehmensbereichen aufzuzeigen, ist die Einführung eines User-HelpDesk-Systemes.

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Eingestellt von*:   Heinz Kielhorn
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