Was wenn der Kunde und der Verkäufer nicht die gleiche Sprache sprechen, völlig unterschiedliche Wahrnehmungen und Kommunikationsmuster aufweisen? Wenn der Kunde nicht so will wie ich?
Der erste Eindruck:
Von der Begrüßung bis hin zur Bearbeitung des Kundenanliegens, entscheidet die kundenorientierte Kommunikation des Mitarbeiters über den positiven Eindruck ihres Unternehmens.
Arbeiten mit den wachen REM-Phasen
Was haben Spiegelneuronen und unsere Wunscherfüllung für ein erfülltes Leben gemeinsam? Wo ist der Zusammenhang zwischen Kopf- und Bauchhirn? Was und wie können wir unser Glück selbst lenken?
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Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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