Einen praxisnahen Dozenten aus der Region Stuttgart und Umgebung.
Folgende Inhalte sollen vermittelt werden:
Gesprächsvorbereitung
- Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon
- Erstellung von Telefonleitfäden
Gespräche erfolgreich führen
- Begrüßung und Vorstellung
- Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen
- Gespräche zielgerichtet führen
- Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören
- Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen
- Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern
- Gespräche korrekt weiterleiten
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen
- Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen
- Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben
- Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen
- Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen
- Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen
Gesprächsabschluss und -Nachbereitung
- Gespräche positiv abschließen
- Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren
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Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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