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Reklamationstraining: Erfolgreiches Reklamationsmanagement - ein Verkaufstraining

   
 

Das Seminar kann auch als individuelle firmenspezifische Veranstaltung für Ihr Unternehmen durchgeführt werden. Die Schwerpunkte passen wir dann selbstverständlich Ihren Bedürfnissen und Ihrer Zielgruppe an.

Auch dieses Seminar bieten wir in mehr als 40 Sprachen an. Reklamierende Kunden zu begeisterten und treuen Kunden entwickeln

Trainings-Ziel:

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich
Daher sollte die Zufriedenheit der Kunden nie gefährdet werden.
Allerdings wird es Fehler und Anlässe für Reklamationen natürlicherweise immer wieder mal geben. Dies lässt sich nicht vermeiden. Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren.
Und nicht nur das: Sie können ein professionelles Reklamationsmanagement sogar systematisch als Instrument der Kundenbindung einsetzen. Denn es ist viel leichter und kostengünstiger, alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Somit sind Beschwerden kein Ballast, sondern sie werden zu Chancen für mehr Umsatz und Erfolg. Diese Chancen können Sie aber nur dann nutzen, wenn Sie die Kniffe und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennen und beherrschen.
Diese intensive Reklamationsschulung befähigt die Teilnehmer, die gefürchteten Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu managen und routiniert zu meistern.
Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln

Zielgruppe:

Alle Personen, die mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden und diese Situationen souverän und sicher managen wollen.
Anfänger werden grundlegend qualifiziert. Fortgeschrittene bekommen ihren Feinschliff.

Trainings-Inhalte:

  • Reklamationsgespräche systematisch steuern
  • Emotionale Sicherheit im Reklamationsgespräch erlangen
  • Beschwerdesituationen souverän meistern
  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • Der professionelle Umgang mit wütenden Kunden
  • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
  • Die Kontrolle der eigenen Emotionen
  • Schwierige Reklamationssituationen positiv aussteuern
  • Überzeugende Rhetorik und Körpersprache im Reklamationsgespräch
  • Empathisches Beschwerdemanagement
  • Der Umgang mit schwierigen Kunden
  • Mehrdimensionale Kommunikationsebenen beachten und nutzen
  • Von der Konfrontation zur Kooperation
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • Vom Blame-Pattern zum Solution-Pattern
  • "Nein" sagen können bei unberechtigten Reklamationen
  • Vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche
  • Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
  • Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
  • Die Organisation eines professionelles Reklamations-Management-Systems
  • Aus Reklamationen systematisch Umsatz generieren
  • Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamationen
  • Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
  • Konfliktmanagement im Rahmen des Reklamationsprozesses

Trainings-Methodik:

  • Systematische und sofort umsetzbare Inputs durch den Verkaufstrainer
  • Praxisbezogene Übungen zu den Inhalten
  • Videogestützte Feedbacks und Analysen
  • Training am eigenen Produkt/Konzept (falls gewünscht)
  • Streng begrenzte Teilnehmerzahl
  • 1-tägiges Offenes Seminar (Crash-Kurs)

Teilnahme-Gebühr:

Die Teilnahmegebühr für das 1-tägige Intensiv-Training beträgt pro Teilnehmer: Euro 995.- zzgl. MWSt.

Führungstrainings und Verkaufstrainings in folgenden Sprachen:

Bosnisch, Bulgarisch, Chinesisch, Estnisch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Schwyzerdütsch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch und natürlich auch deutsch

KeSch Experten kommen aus:

Ägypten, Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, China, Dänemark, England, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Iran, Irland, Italien, Japan, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Nigeria, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Saudi Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Tschechien, Türkei, Ukraine, Ungarn, USA, Weißrussland , ... und natürlich aus Deutschland

Trainings zu juristischen Themen:

Vertragsrecht, Arbeitsrecht, VOB, VOL, internationales Vertragsrecht, internationales Arbeitsrecht, Produkthaftungsrecht, Verwaltungsrecht, Insolvenzrecht, Handelsrecht, Gesellschaftsrecht, Wirtschaftsrecht

http://www.kesch-training.eu/seminare/Einkaeufertraining_China.html

   
 
  Inhouse Angebote nach Ihren Vorgaben
 
Darüber hinaus entwickeln wir nach Ihren Vorgaben:
Verkäufertrainings, Verkäuferschulungen, Vertriebstrainings, Vertriebsschulungen, sales trainings, Führungskräftetrainings, leadership trainings, trade fair trainings, Teamtrainings, Teamentwicklung, Verkäufercoachings, Führungscoachings, Präsentationsseminare, Rhetoriktrainings, Veranstaltungen zum Thema Telfonakquise, Telefonverkauf, telephoning, Kundenorientierung, Kundendienst, Kundenbindung, Marktforschung, Konfliktmanagement, internationales Verhandeln, multilaterales Verhandeln, Verhandlungscoaching, Ghost negotiating, Non verbale Kommunikation, Projektmanagement, Controlling, Prozessanalyse.
Diese Trainings führen unsere Verkaufstrainer und Führungskräftetrainer in folgenden Sprachen durch:
Bulgarisch, Chinesisch, Estnisch, Dänisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Schwyzerdütsch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch Spanisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch, Ungarisch und natürlich auch auf Deutsch.
   
   
   
DETAILS
   
 
Teilnehmerzahl
max. begrenzt
Kosten 995 €
Termine
29.06.2017 - 29.06.2017 09:00 - 18:00 Uhr
Ort:Raum Heidelberg
Referent: KeSch Training International
 
28.06.2018 - 28.06.2018 09:00 - 18:00 Uhr
Ort:Raum Heidelberg
Referent: KeSch Training International
 
   
IMPRESSIONEN
   
   
Anhang:
attachment Verkäuferschulung.jpg
attachment Verkaufsstraining.jpg
   
WEITERE TEILE DIESES ANGEBOTS
   
   
ANBIETER
 
KeSch Training International
Hauptstr. 53
79348 Freiamt

Ansprechpartner: Peter Kempf
 
Kontakt:
Fon: 07645-916165
Fax: 07645-916166
Mail:
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