Steffen Kowalski ist Mitglied der Geschäftsleitung in der SFG Akademie für Forderungsmanagement. Nach seinem Hochschulstudium begann er in einer renommierten Wirt-schaftsauskunftei seine berufliche Entwicklung. Zuletzt war er in einem amerikanischen Konzern für eine Nieder-lassung in Deutschland verantwortlich und entwickelte mit den Unternehmen gemeinsame Konzepte zur Forderungs-absicherung mit Hilfe von Credit-Management-Systemen. Aufgrund seiner langjährigen Praxiserfahrung kennt er neueste Methoden und erfolgreiche Modelle im Bereich des Forderungsmanagements und führt bundesweit Seminare und Workshops zu den Themen Forderungsabsicherung und Tele-foninkasso durch. Herr Kowalski ist ferner Kuratoriums-mitglied des deutschen Verein für Credit Management e.V. und ist Dozent im Qualifizierungslehrgang zum Certified Credit Manager® an der Fachhochschule Bochum.
Themen
Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs:
Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen
Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren, ...
Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs:
Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?
Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?
Wie vermeide ich, dass ich „abgewimmelt” werde?
Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden, ...
Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch:
Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”
Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Inkassogespräch
Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?
Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten, ...
Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!
Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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