Jahrgang 1966

Steffen Kowalski ist Mitglied der Geschäftsleitung in der SFG Akademie für Forderungsmanagement. Nach seinem Hochschulstudium begann er in einer renommierten Wirt-schaftsauskunftei seine berufliche Entwicklung. Zuletzt war er in einem amerikanischen Konzern für eine Nieder-lassung in Deutschland verantwortlich und entwickelte mit den Unternehmen gemeinsame Konzepte zur Forderungs-absicherung mit Hilfe von Credit-Management-Systemen. Aufgrund seiner langjährigen Praxiserfahrung kennt er neueste Methoden und erfolgreiche Modelle im Bereich des Forderungsmanagements und führt bundesweit Seminare und Workshops zu den Themen Forderungsabsicherung und Tele-foninkasso durch. Herr Kowalski ist ferner Kuratoriums-mitglied des deutschen Verein für Credit Management e.V. und ist Dozent im Qualifizierungslehrgang zum Certified Credit Manager® an der Fachhochschule Bochum.

• Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs:

• Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen

• Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren, ...

• Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs:

• Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?

• Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?

• Wie vermeide ich, dass ich „abgewimmelt” werde?

• Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden, ...

• Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch:

• Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”

• Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Inkassogespräch

• Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?

• Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten, ...

 Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen mithilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage!