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communicare nessesare est 27.05.2004
  Eine Unzahl von Problemen mit denen wir uns tagtäglich beschäftigen, im Großen wie im Kleinen, entstehen weil man sich, im wahrsten Sinne des Wortes, nicht versteht. Entstehen also aus kommunikativen Mängeln. Ich habe mir dazu ein paar Gedanken gemacht, u
  Eine Unzahl von Problemen mit denen wir uns tagtäglich beschäftigen, im Großen wie im Kleinen, entstehen weil man sich, im wahrsten Sinne des Wortes, nicht versteht. Entstehen also aus kommunikativen Mängeln. Ich habe mir dazu ein paar Gedanken gemacht, und möchte Sie mit diesem kleinen Aufsatz daran Teilhaben lassen.

Zwei Länder „verstehen“ sich nicht... - Die Folge? Vielleicht Krieg.
Politiker „verstehen“ sich nicht. - Die Folge? Vielleicht leidet ein ganzes Land darunter.
Ein Ehepaar „versteht sich nicht“ – Die Folge? Vielleicht Scheidung.
Menschen im Meeting „verstehen“ sich nicht – Die Folge? Vielleicht Unternehmensverluste.
Ihr Kunde „versteht“ Sie nicht – Die Folge? Wenn Sie Glück haben, nur Stress.

Viele Fernsehshows und Printmedien machen aus kleinen Kommunikationsproblemen große Quote und viel Umsatz. Ich erinnere mich an einen Bericht aus dieser Woche über eine reklamierte Sitzgarnitur im Wert von ca. 3000 Euro. Beide Parteien trafen sich nach endlosem Schriftverkehr mitsamt den Möbeln vor dem Unternehmen. Das Fernsehen hautnah mit dabei. Das Gebäude, das Firmenschild und der Unternehmensvertreter regelmäßig in Großaufnahme. Der Vertreter des Möbelhauses trat während des Berichts von einem kommunikativen Fettnapf in den nächsten. Wieviel Umsatz diese "kostenlosen" 5 Minuten TV-Werbung die Firma dieses Jahr noch kosten werden, kann man nicht einmal abschätzen.

Und doch höre ich in Gesprächen oder bei meinen Kunden immer wieder das gleiche: „Kommunizieren?? Das kann doch jeder. Das machen wir doch schon seit unserer Geburt...“ Kommunizieren? Ich kann das! Ich kommuniziere schon viele Jahre erfolgreich. Privat, mit meinen Kunden, Mitarbeitern und Bussinespartnern.

Sind Sie sich sicher?

Es stimmt schon, wir kommunizieren alle seit dem Tag unserer Geburt. Denn wie heisst es doch so schön? "Man kann nicht nicht kommunizieren." Aber wie oft ist es Ihnen schon passiert, das sie nach einem Meeting oder einem Gespräch ungute Gefühle hatten?

"Irgendwie hat mein Gegenüber nicht verstanden was ich von ihm wollte" ... "Irgendwie habe ich nicht richtig verstanden was mein Gegenüber von mir wollte"

Oder wie oft haben Sie sich schon geärgert, wenn Sie eine Hotline, einen Reparaturdienst oder eine Behörde, angerufen haben? Darüber zB. das Ihr Ansprechpartner -abseits seiner fachlichen Kompetenz- ihnen nicht helfen konnte, weil er Ihr eigentliches Problem nicht „verstanden“ hat?

Und wie sicher können Sie sein, das es Ihren Gesprächspartnern mit Ihnen oder den Mitarbeitern Ihrers Unternehmens nicht auch so geht?

Was glauben Sie? Wieviel an Umsatz, verpufftem Marketingbuget und Imageverlust kostet es, wenn Ullrich Meyer von SAT1 in Akte 2004 über Sie oder Ihr Unternehmen berichtet? Und das nur, weil sich wieder einmal zwei Menschen nicht vertanden haben?

Wieviel Ärger, Energie, Zeit, Recourcen und Geld könnte man einsparen, wenn alle ein klein wenig klarer kommunizieren würden? Egal ob im direkten Gespräch, am Telefon oder schriftlich?

Nun werden wir sicher nicht von jetzt auf gleich den optimalen Zustand erreichen, das alle perfekt und ohne Missverständnisse miteinander kommunizieren. Das wäre schon fast das Paradies.

Aber, wir alle können unseren Teil dazu beitragen, das die Kommunikation in unserem direkten Umfeld erfolgreicher wird. Damit auch für uns selbst und die Menschen mit denen wir zu tun haben gewinnbringend.

„Nun,“ werden Sie mich fragen, „Wie soll das gehen?“ Eine Instantlösung dafür gibt es nicht, denn jede kommunikative Herausforderung braucht ihre spezielle Lösung. Wenn wir die Möglichkeit dazu haben, können wir Spezialisten konsultieren, die uns helfen unsere Kommunikation in bestimmten Bereichen noch präziser zu machen.

Und es gibt auch noch für jeden von uns die Möglichkeit, einen -noch dazu völlig kostenlosen- ersten Schritt zu machen. Wir können jetzt damit anfangen, dass wir – wie ein Kollege in einem Artikel schrieb - Alle Menschen respektieren und deren Leistungen anerkennen, wie auch wir respektiert und unsere Leistungen anerkannt sehen wollen.

Begegnen wir unseren Mitmenschen freundlich, wohlwollend und wertschätzend, auch wenn sie vielleicht einen Fehler gemacht oder wir uns mal wieder über sie geärgert haben. Ein konstruktives Gespräch kann, mit Wertschätzung, Wohlwollen und Freundlichkeit geführt, mehr bewirken als jedes Ärgern oder unüberlegte Reaktion.

Versuchen Sie es. Machen Sie einfach mit und Sie werden sehen, schon nach kurzer Zeit fühlen Sie sich wohler und werden mit weniger Stress mehr Erfolg haben.

Ich wünsche Ihnen einen freundlichen guten Tag!

Wolf Weber

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Eingestellt von*:   Wolf Weber
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