Konfliktgespräche zur Lösung führen - Treffsicher reagieren und steuern
Ziele
Täglich haben wir etlliche Kommunikationssituationen, die reibungslos verlaufen. Doch es sind die schwierigen Situationen, die uns im Nachgang beschäftigen. Sind sie es doch, die uns Stress machen und Energie rauben. Sie bringen uns an unsere Grenzen und verun-sichern uns. Zum einen möchten wir im Sinne des Unternehmens schnell eine professionelle Lösung herbeiführen, zum anderen sind wir selbst emotional betroffen.
In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie situativ angemessen re-agieren, um sich künftig nicht mehr im Rückblick sagen zu müssen, „das hätte mir in der Situation einfallen müssen.“
Ihr Nutzen
Sie lernen im Seminar, wie Sie Konflikte analysieren und mit diesem Wissen Lösungs-möglichkeiten entwickeln.
Sie erfahren, wie Sie Klärungsgespräche richtig vorbereiten und sich auch in schwierigen Gesprächssituationen (körper-) sprachlich sicher bewegen und den richtigen Ton mit Ihrem Gegenüber treffen. Sie nehmen mit, wie Sie das Gesprächsklima positiv beeinflussen kön-nen und Gespräche mit Struktur lenken. Ihnen werden Techniken an die Hand gegeben, wie Sie
mit schwierigen Situationen gelassener umgehen und neue Reaktionsmöglichkeiten entdecken.
Inhalte
-Das A und O ist die Vorbereitung – Konflikte analysieren und einen Leitfaden für den Umgang mit dem Konflikt entwickeln
-Konflikten vorbeugen – Frühe Symptome erkennen und sinnvoll eingreifen
-Interessen vs. Positionen – Wie Sie vom Rechthabenwollen zur Anerkennung der Bedürfnisse führen
-Die Krux der Wahr-nehmung – Mit aktivem Zuhören, Ich-Botschaften und Fragen zur Klärung
-Zielgerichtet argumentieren – Einwänden den Wind aus den Segeln nehmen und das Gegenüber logisch mitziehen
-Argumente der anderen hinterfragen oder entkräften und Gespräche aus Sackgassen heraus führen
-Warum wir bei Angriffen blockiert sind – Durch Atem und Bewegung Blockaden lösen
-Wie wir Zeit gewinnen, um eine passende Antwort zu finden
-Wie Sie unfaire Strategien durchschauen und souverän und sachlich auf Taktiken re-agieren
Methoden
Impulse durch die Trainerin, Erarbeitung im Plenum, Diskussion, praktische Ãœbungen, Einzel- und Gruppenarbeit; Fallbeispiele mit Feedback
Wie aus guten Vorsätzen nachhaltige positive Veränderungen werden
Gute Vorsätze für das neue Jahr sind oft schnell gefasst und ein paar Wochen später im Alltag dann auch schnell wieder dahin geschmolzen. Wie aus guten Vorsätzen tatsächlich gute Taten in der Praxis werden, das erfahren die Teilne
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