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Wiebke Wetzel
Kundenzauberin | Wiebke Wetzel

Kundenzauberin | Wiebke Wetzel

Dr. Wiebke Wetzel
Sofienstrasse 7
69168 Wiesloch

Ansprechpartner:
Wiebke Wetzel
 
 
   
Kurzprofil
Trainerin mit Leidenschaft für klugen Service | Bloggerin | Ideensammlerin
   
Kontakt
Fon: 0173 6821295


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Kennen Sie das?

 
• Die Mitarbeiter im Kundendienst gehen nicht von sich aus auf die Kunden zu.
• Sie verwenden unglückliche Formulierungen.
• Sie vergessen bei der Bearbeitung von Beschwerden wichtige Schritte.
• Sie veranlassen viele kostenlose Ersatzlieferungen, aber das Problem des Kunden ist damit nicht gelöst.
• Sie wissen nicht, wie sie einen verärgerten Kunden beruhigen können.

Ich helfe Ihren Mitarbeitern,

• auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen
• gute Sprache zu verwenden und gute Fragen zu stellen
• Beschwerden mit System zu bearbeiten
• die Ursachen für Beschwerden zu erkennen und dem Kunden zu helfen
• in schwierigen Situationen die Nerven zu behalten

Entwickeln Sie mit mir in meinen Trainings Ihren eigenen Weg, dies umzusetzen

Trainings für klugen Service

 
Lesen Sie mehr zu meinen Trainings auf meiner Homepage wiebke.wetzel.de (Deutsch) oder wiebke.wetzel.com (Englisch)

Ihr Thema ist nicht dabei? Sprechen Sie mich an und erzählen Sie mir, wmoit ich Sie unterstützen kann.

Alle Trainings sind zweisprachig auf Deutsch und Englisch möglich (Selbsteinschätzung Englisch Kompetenzniveau C2).

Mein Tagessatz für in-Haus Seminare ist 2.000€. Die Teilnahme bei offenen Seminaten kostet 550 € pro Person.

Vita

 
Ich bin Biologin und habe eine solide wissenschaftliche Ausbildung. Schon immer hat mich die Frage „Wie funktioniert das?“ mehr interessiert, als meine Forschungsergebnisse. Und so verbrachte ich viel Zeit damit, Methoden im Labor zu verbessern und die Ergebnisse von Experimenten mit Kontrollversuchen in Frage zu stellen. Meine zweite Leidenschaft war die Lehre: komplexe Dinge einfach verständlich zu erklären.

Nach einigen harten Jahren in der Wissenschaft machte ich aus meiner Leidenschaft für gutes experimentelles Arbeiten und für das Erklären meinen Beruf und wechselte in den Technischen Support einer Firma, deren Kundin ich vorher gewesen war. Hier entdeckte ich eine weitere Leidenschaft: die Probleme meiner Kunden zu lösen, so dass sie Zeit hatten, gute Wissenschaft zu machen.

Als Leiterin des Technischen Supports gab ich mein Kundendienst-Wissen an meine Mitarbeiter weiter. Auch leitete ich mehrere grosse Veränderungs- und Integrationsprojekte in meinem Bereich.

Meinen Lebenslauf finden Sie auf Xing und LinkedIn.

Weiterbildungen

 
• Problembasiertes Lernen
• Achieve Global Trainer for the Customer Experience Series
• Practical Process Improvement Process Manager
• Common Sense Selling

Werte

 
• Sei immer offen für neue Ideen, Wissen und Möglichkeiten.
• Jeder Mensch ist wertvoll und einzigartig. Vielfalt belebt das Miteinander.
• Sei kreativ, suche nach neuen Wegen, dein Ziel zu erreichen.

   
   
 

Supportbereich

Schwerpunkt   Reklamationsbehandlung
  
   

Telefontraining

Schwerpunkt   Kundenorientiertes Verhalten
  
   
Schwerpunkt   User Help Desk
  
   

Kundenorientierung

Schwerpunkt   Kundenbetreuung
  
   
   
   
   
 
 
   
   
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